SAP CRM, optimisez votre expérience client en 2021

SAP CRM, optimisez votre expérience client en 2021

Présentation de SAP CRM

SAP CRM est un logiciel CRM ou GRC (Customer Relationship Management ou Gestion Relation Client) qui est dédié aux professionnels.

Ce logiciel est, en effet, principalement utilisé dans les secteurs tertiaires, le secteur des services donc. Les grandes entreprises, ETI et grands comptes ont également recours à cet outil lorsqu’ils évoluent notamment dans le milieu du Marketing et du Management.

SAP CRM est une solution CRM pour le marketing, la segmentation, les campagnes multicanaux, la gestion des ressources, la fidélisation de la clientèle et l’analyse de données relatives aux ventes commerciales.

SAP CRM, logiciel CRM
Présentation de SAP CRM

Pourquoi utiliser SAP CRM en 2021 ?

Pourquoi devrions-nous utiliser cette solution CRM en 2021 ? La réponse ci-après..

SAP CRM se veut être une solution professionnelle. Les points forts de cet outil numérique sont donc nombreux. Parmi ces points forts, on note, d’une part, la section relative à l’automatisation des ventes qui est très fonctionnelle. Grâce à ce logiciel, vous pouvez ainsi, non seulement automatiser vos ventes, mais également faire un suivi précis de ces dernières.

Les prévisions de ventes sont également intégrées au logiciel CRM SAP CRM. Plus aucune mauvaise surprise ne devrait donc vous sauter au visage puisque vous saurez exactement de quoi sera fait le futur de votre entreprise en termes de résultats commerciaux.

Autre point fort de SAP CRM, la gestion des opportunités qui fera en sorte que vous ne devriez plus passer à côté des occasions de conclure une vente. D’ailleurs, vous aurez un contrôle total de vos contacts en utilisant ce logiciel CRM, tout autant que vous aurez le contrôle total de vos tâches.

La gestion des leads fera aussi partie des points forts de ce logiciel qui s’avère être, au final, un outil très professionnel, clair et, malgré les nombreuses fonctionnalités incluses, un logiciel facile à prendre en main.

En résumé, SAP CRM possède les fonctionnalités suivantes : Gestion de la relation clientèle, automatisation du marketing, support en ligne de la clientèle et assistance et enfin, gestion des ressources.

Notez encore que SAP CRM peut intégrer des logiciels tiers, même si cette intégration, comme nous allons le voir ci-après, est quelque peu limité.

C’est un logiciel de type SaaS c’est à dire qu’il est supporté par divers systèmes d’exploitation, mais aussi que celui-ci est accessible depuis n’importe quel navigateur web et n’importe quel support informatique (mobile, tablette, ordinateur de bureau).

SAP CRM, logiciel CRM
Les points forts du logiciel CRM SAP CRM

Avis SAP CRM 2021 : ce que l’on pense de cette solution

Nous avons donc testé ce logiciel pour vous et voici notre avis sur ce produit numérique.

Si SAP CRM s’avère être un logiciel effectivement dédié aux entreprises possédant une structure assez conséquente, cela ne signifie pas, pour autant, que ce produit ne soit pas accessible aux PME.

Nous avons été conquis par cet outil que nous avons trouvé vraiment bien conçu. Le tout a un aspect très pro, rien à redire de ce côté là.

Le seul petit bémol que nous pouvons émettre se situerait au niveau de l’intégration des logiciels tiers qui s’avère, dans les faits, assez réduit.

Au delà de ce petit défaut, le logiciel s’avère être un produit comportant de nombreuses fonctionnalités, toutes plus agréables à utiliser les unes que les autres, un logiciel d’une simplicité d’utilisation et d’une ergonomie éprouvées donc.

Le support technique est tout à fait efficace. Vous ne devriez ainsi pas rencontrer de difficulté précise à l’usage avec le logiciel SAP CRM.

SAP CRM, logiciel CRM
Notre avis sur le logiciel CRM SAP CRM
pierre ammeloot
PIERRE AMMELOOT

A PROPOS DE L'AUTEUR

Spécialiste du Marketing Automation, de la conversion et de la productivité, j'accompagne les startups et les PME en croissance dans leurs enjeux de structuration techniques et humains. Des petits changements bien spécifiques peuvent avoir un impact très positif sur l'organisation et le développement d'une entreprise. Je suis là pour vous accompagner dans la mise en place de ces automatismes et passer de nouveaux paliers.