SugarCRM, repensez l’expérience client en 2022

SugarCRM, repensez l’expérience client en 2022

Présentation de SugarCRM

SugarCRM propose une plateforme de gestion de relation client haute définition. Elle offre à votre entreprise une solution marketing de pointe pour le marketing. Ce sont en ces termes que l’outil CRM SugarCRM est présenté sur le site officiel.

SugarCRM est une solution open source qui gagne à être connue. Sa simplicité d’utilisation et sa clarté font en sorte que ce logiciel CRM rencontre actuellement en 2022 un succès grandissant auprès des utilisateurs et des jeunes entrepreneurs qui utilisent ce genre d’outils au quotidien.

SugarCRM se prétend être numéro un des logiciels CRM (Source Software Reviews). Cet outil est dédié autant aux startups, qu’aux entreprises de taille moyenne ou encore aux grandes entreprises.

Nous allons voir ensemble et plus en détail ce que propose véritablement cet outil open source de management en tant que solution web marketing et gestion de la clientèle..

Sugar CRM, logiciel CRM
Présentation du logiciel CRM SugarCRM

Pourquoi utiliser SugarCRM en 2022 ?

Avec SugarCRM, vous êtes en mesure de visualiser de manière instantanée l’ensemble de vos données relation client. Vous pouvez observer en parallèle les données passées tout autant que les données du présent ainsi que les perspectives d’avenir chiffrées.

Si vous recherchez un logiciel qui limite votre travail de gestion de client à l’essentiel, SugarCRM pourrait bel et bien être votre allié.

Avec SugarCRM, vous allez ainsi pouvoir capturer de manière automatique l’ensemble des informations clients, puis, présenter ces dernières de manière contextuelle à n’importe quelle personne de votre équipe qui aurait besoin de consulter ces données fondamentales.

SugarCRM est une solution open source qui propose une totale transparence sur les outils dont elle dispose. Celle-ci saura, à ce titre, s’adapter aux besoins de chacun ainsi qu’aux workflows.

Si nous devions résumer cet aspect-ci de SugarCRM, nous pourrions dire qu’avec SugarCRM nous mettons l’accent davantage sur le marketing et moins sur les rapports. De même, le logiciel open source Sugar pourrait être défini comme un outil qui permet de faire plus de ventes tout en générant moins de clics.

Finalement, en adoptant SugarCRM, vous obtenez plus de services mais moins de soucis. Plus de services, notamment, grâce à l’assistance que vous allez pouvoir fournir à vos clients de manière fluide.

En somme, SugarCRM s’avère être un outil extrêmement efficace qui vous est proposé là sur le marché des CRM.

Sugar CRM, logiciel CRM
SugarCRM, un bon logiciel CRM ?

Comment fonctionne le logiciel SugarCRM ?

SugarCRM est un outil CRM complet qui vous permet de gérer l’ensemble de vos activités et de vos clients. Il est possible d’accéder à toutes les données de votre CRM depuis n’importe quel support, un ordinateur de bureau, une tablette ou un téléphone portable.

Le logiciel Sugar vous propose des fonctionnalités avancées et innovantes. Voici les principales :

  • Gestion des contacts : SugarCRM vous permet d’accéder à toutes les données que vous avez sur vos clients, notamment les informations de contact.
  • Gestion des tâches et des rendez-vous : le CRM Sugar vous offre la possibilité d’organiser et de gérer vos rendez-vous avec les clients, mais aussi les tâches à faire au sein de votre entreprise.
  • Gestion des opportunités : SugarCRM vous permet d’accéder à toutes les opportunités de vente que vous avez et d’en gérer le suivi. Le CRM Sugar est un outil très pratique qui permet de gérer efficacement les contacts, les rendez-vous et les tâches

Ce logiciel CRM permet de suivre les ventes, de créer des factures et de réaliser des devis en un rien de temps. SugarCRM permet aussi d’accéder à des tableaux de bord qui vous permettent de suivre en temps réel l’évolution de votre activité.

Avis SugarCRM 2022 : ce que l’on pense de cette solution

Voici maintenant notre avis sur ce logiciel CRM.

SugarCRM est un petit logiciel CRM assez simple à utiliser. Les intégrations sont simplifiées et les nombreuses offres qui sont proposées permettent à tout type d’entreprise de bénéficier des fonctions de cet outil.

Néanmoins, il faut mettre un bémol à ce logiciel CRM. C’est au niveau de l’installation du logiciel que les choses se gâtent un peu. Nous avons trouvé celle-ci quelque peu laborieuse. Les personnes qui n’auront aucune connaissance en informatique risquent d’en pâtir.

SugarCRM propose 4 offres sur le marché. L’offre Sugar Professional, l’offre Enterprise, l’offre Ultimate ou encore, plus originale, l’offre Hint, une offre condensée fort intéressante.

Il vous faudra faire attention lorsque vous choisirez une offre SugarCRM car toutes les fonctionnalités ne sont pas forcément comprises dans l’ensemble des offres.

SugarCRM est disponible en 26 langues. Le service client et le support sont de qualité mais ne sont pas exceptionnels non plus, si l’on compare à d’autres logiciels CRM.

Sugar CRM, logiciel CRM
Notre avis sur le logiciel CRM SugarCRM

Quel est le prix de SugarCRM ?

Le CRM est accessible en version gratuite et en version payante. Les offres payantes sont les suivantes :
– L’offre Basic, qui est la moins onéreuse, est à 39 dollars par utilisateur par mois.
– L’offre Business est à 79 dollars par utilisateur mensuel.
– L’offre Enterprise est à 99 dollars par utilisateur mensuel.

Les offres gratuites sont les suivantes :
– L’offre Ultimate est gratuite, elle comprend l’intégralité des fonctionnalités du CRM, mais ne comprend pas de support ni d’assistance technique.
– L’offre Hint est gratuite, elle comprend l’intégralité des fonctionnalités du CRM, mais sans support ni assistance technique.
– L’offre Sugar Professional est gratuite, elle comprend l’intégralité des fonctionnalités du CRM, mais sans assistance technique et support clients.

SugarCRM n’est pas disponible en français mais vous pouvez l’installer sur un serveur en France et bénéficier d’un support client en français. C’est un logiciel CRM très populaire, il a été téléchargé plus de 5 millions de fois et utilisé par plus de 30 000 entreprises à travers le monde. 

pierre ammeloot
PIERRE AMMELOOT

A PROPOS DE L'AUTEUR

Spécialiste du Marketing Automation, de la conversion et de la productivité, j'accompagne les startups et les PME en croissance dans leurs enjeux de structuration techniques et humains. Des petits changements bien spécifiques peuvent avoir un impact très positif sur l'organisation et le développement d'une entreprise. Je suis là pour vous accompagner dans la mise en place de ces automatismes et passer de nouveaux paliers.