Le monde des affaires étant en constante évolution, votre entreprise doit être capable de s’adapter à son temps. Heureusement, la CRM offre la solution idéale. Avec un système de service à la clientèle réactif et disponible partout et à tout moment, vous êtes prêt à tout.
De plus, il ne s’agit pas seulement d’un outil de vente mais également d’un moyen pour réduire la paperasserie afin que vous puissiez vous concentrer sur d’autres aspects de la gestion de votre entreprise. Et si un employé part, ses données n’ont pas besoin de partir avec lui. Voici donc pourquoi c’est important.
Avoir toutes les informations dont vous avez besoin
Le CRM vous permet de stocker toutes les informations relatives à un contact en un seul endroit, qu’il s’agisse de clients potentiels, de clients actuels ou de fournisseurs. Contrairement à l’utilisation d’une feuille de calcul Excel, le CRM peut être consulté par plusieurs utilisateurs simultanément avec différents niveaux d’accès.
Le CRM est un outil utile pour chaque employé de votre organisation car il peut stocker non seulement les informations de contact de base, mais aussi toute autre information spécifique dont vous pourriez avoir besoin (date d’anniversaire d’un prospect, adresse, proposition de service, etc.). Le CRM s’adapte donc aux différents besoins informationnels au sein de votre entreprise.
C’est également l’endroit idéal pour garder un œil sur toutes les interactions d’un contact avec votre entreprise, y compris les e-mails, les réunions, les fichiers envoyés ou reçus. Vous pouvez même y laisser vos propres notes après avoir parlé avec elle ou après l’avoir rencontrée.
Un CRM conserve un enregistrement de chaque interaction que vous avez eue avec un contact, de sorte que vous pouvez y accéder facilement en un clic au lieu de perdre du temps à fouiller dans votre boîte de réception et votre agenda. Ainsi, les vendeurs n’auront plus jamais à reconstituer manuellement la chronologie des événements.
Gagner du temps considérable
Si vous vous sentez constamment dépassé par votre liste de tâches, si vous vous retrouvez coincé dans les mêmes vieilles routines, ou si vous voulez changer votre organisation mais ne savez pas par où commencer, alors cet article est fait pour vous.
Si votre équipe a du mal à s’organiser, une solution CRM sera une aubaine. Non seulement elle facilite l’organisation, mais elle aide aussi les équipes à hiérarchiser leurs tâches et leurs responsabilités. De plus, vous aurez une visibilité sur toutes les tâches qui ont été effectuées dans le cadre d’une relation avec un client ou un prospect jusqu’à ce moment-là.
Avec ce logiciel, vous pouvez automatiser des processus tels que l’envoi d’un courriel de bienvenue aux nouveaux clients ou la création de rappels pour vous-même (ou d’autres personnes) pendant la phase de suivi d’un prospect.
A lire aussi : quelle est la différence entre la marge commerciale et la production de l’exercice ?
Utiliser un seul logiciel
Arrêtez de vous battre pour garder la trace de données éparpillées dans plusieurs programmes. Tout avoir sur une seule plateforme via une solution CRM permet d’accéder rapidement et facilement aux informations dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
Une solution de gestion de la relation client vous aidera à trouver rapidement et facilement les données dont vous avez besoin, sans avoir à chercher dans les dossiers papier, Outlook, les fichiers Word et les classeurs Excel.
Avec ce logiciel de CRM, vous pouvez envoyer des e-mails à vos clients et prospects directement à partir de l’interface. De plus, il enregistre automatiquement toutes les interactions pour une référence facile par la suite. Vous n’avez donc plus à vous soucier d’égarer des informations : elles sont toutes stockées en permanence dans le logiciel.
Avoir une solution e-mail intégrée
Si vous en avez assez d’essayer de jongler avec plusieurs programmes de messagerie et bases de données en même temps, Keepr est peut-être la solution qu’il vous faut. Avec notre programme, il est facile de gérer toutes vos campagnes d’emailing, qu’elles soient destinées à fidéliser vos clients ou à en trouver de nouveaux.
Si vous choisissez une solution CRM qui intègre une solution de courrier électronique, vous pourrez enfin mettre fin aux conjectures sur le suivi des clients et créer et envoyer vos campagnes directement depuis le logiciel. De plus, toutes les informations pertinentes sur les clients seront facilement accessibles dans l’interface du logiciel.
En outre, Mailchimp permet de concevoir facilement des campagnes professionnelles pertinentes afin de communiquer le bon message au bon moment.
Vous pourrez créer des listes de contacts personnalisées et cibler des segments spécifiques de votre clientèle, ou des campagnes automatisées pour vous engager auprès des clients qui vivent dans une certaine région. La solution CRM qui dispose également d’une messagerie intégrée est un moyen fantastique de gérer vos campagnes de prospection automatisées.
