L’objectif principal d’un logiciel CRM est de gérer les relations avec les clients d’une entreprise. Cela se fait en centralisant les données clés, ce qui permet un meilleur suivi des prospects et des clients.
En retour, cela peut conduire à une augmentation des ventes et des revenus de l’entreprise. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des fonctionnalités dont les équipes ont besoin pour travailler efficacement au quotidien.
Une facilité d’emploi
Si vous souhaitez que vos employés utilisent la technologie CRM, assurez-vous qu’elle est facile à utiliser et à mettre en œuvre par les employés. Par conséquent, il est conseillé de confirmer qu’un CRM est facile à intégrer et à utiliser avant de s’y engager.
Il arrive que la complexité du système ait pour effet de saper le moral des équipes. Si vous choisissez un CRM trop complexe avec des fonctionnalités dont les entreprises n’ont pas besoin, les employés seront moins enclins à l’utiliser.
L’existence d’un accès à distance
Une solution de gestion de la relation client n’est complète que si elle offre une intégration des données provenant de différents endroits, sans se limiter à l’espace de travail physique.
Une entreprise européenne de béton préfabriqué a économisé 20% du temps qu’elle consacrait à la préparation de devis pour des produits dont le prix varie en fonction de l’unité choisie, comme les pièces (Pcs), les kilogrammes (Kgs), le mètre carré ou le mètre linéaire.
L’équipe logicielle a choisi Microsoft Dynamics CRM pour l’entreprise, en le configurant pour rationaliser les ventes tout en comptabilisant la hiérarchie, les intervenants internes et externes.
Ce logiciel s’intègre également facilement aux applications tierces à l’aide d’un navigateur web accessible sur tous les appareils via Microsoft Outlook ou des applications mobiles pour Android, iOS et Windows. Grâce à ce logiciel, vous êtes en mesure de suivre chaque devis soumis pour chaque groupe de clients, ainsi que de contrôler l’activité de chaque utilisateur.
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Un accès sur les mobiles
« Accès à distance » signifie accéder aux données CRM depuis n’importe quel endroit sur un PC, tandis que « accès mobile » fait référence à la possibilité d’utiliser un smartphone ou un appareil mobile.
Comme de plus en plus de personnes possèdent des smartphones, il est essentiel que les vendeurs aient un accès mobile aux données et aux commentaires de leur responsable afin de conclure des affaires rapidement.
Pour améliorer la productivité, les entreprises doivent planifier soigneusement la manière dont les solutions mobiles peuvent les aider, puis intégrer les outils dans des processus opérationnels spécifiques.
Un système analytique robuste et fiable
Il ne suffit pas de disposer de données : il est également essentiel de comprendre ce qu’elles signifient. Sinon, vous risquez de prendre des décisions fondées sur des informations erronées, ce qui serait préjudiciable à votre entreprise.
Les solutions CRM doivent offrir aux utilisateurs une interface d’analyse qui facilite le décryptage des données afin qu’ils puissent faire des choix éclairés à des fins commerciales et marketing.
Une solution CRM qui propose des campagnes ciblées et des groupes de consommateurs est un bon choix. En outre, un CRM doté d’un outil d’analyse intégré doit également permettre de définir et d’exécuter des traitements stratégiques, et d’obtenir des statistiques multicanaux (en ligne et hors ligne).
Une personnalisation de l’outil
Comme le savent les développeurs et les utilisateurs de CRM, « toutes les solutions CRM réussies sont personnalisables d’une manière ou d’une autre ». Par conséquent, avant d’opter pour une solution, assurez-vous qu’elle est facile à personnaliser et flexible.
Le paysage actuel du marché exige une diversification des canaux, c’est pourquoi il est important que votre fournisseur de CRM offre un support système robuste disponible sur différents canaux. Dans ce cas, un numéro de téléphone est vital, mais il ne suffit plus, le support doit également inclure un service d’assistance en ligne, comme une messagerie instantanée par exemple.
une gestion de campagne
Un système de gestion de campagne efficace est vital pour tout CRM car il permet de gérer le flux de travail du début à la fin, y compris les tests et le déploiement. Mais ce n’est pas tout : les entreprises ont également besoin de fonctions de vente croisée et de vente incitative, surtout sur un marché numérique.
La segmentation de vos listes est un outil marketing puissant, et la possibilité de le faire en temps réel est une caractéristique importante de toute solution CRM.
